4 raisons pour une petite entreprise d’être sur Twitter

Malgré le fait que Twitter soit un réseau social en pleine croissance, il semble que l’oiseau bleu n’arrive que très difficilement à rentrer dans les grâces des petites entreprises. D’après une étude récente du Wall Street Journal, les propriétaires de petites entreprises préfèrent encore largement des réseaux comme LinkedIn à Twitter. Pourtant, si LinkedIn reste un réseau très efficace quand il s’agit de s’adresser à un public de professionnels, les petites entreprises ne devraient pas sous-estimer les avantages du présence sur Twitter. En effet, Twitter vise plus particulièrement les particuliers, pour assez peu d’effort, et des messages concis et rapides. Si il n’as pas vocation à remplacer une campagne de communication, ce réseau social est un outil formidable à garder dans votre arsenal de social media. Si vous n’êtes pas convaincu, voici quatre raisons qui vous convaincront :

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Votre marque gagne en personnalité

Surtout ne commettez pas l’erreur de simplement tweeter des liens vers votre site : Twitter vous donne la possibilité de montrer à vos clients que derrière l’ordinateur, il y a un humain, et que votre marque possède une vraie personnalité. Exprimez des avis, publiez des photos, des vidéos (en restant dans le propos de votre entreprise évidemment, le trop est l’ennemi du bien), ou encore de réagir à des évenements qui peuvent vous correspondre, et ce en direct.

Ainsi, votre marque gagne en personnalité et n’est plus juste une enseigne aveugle.

 Twitter vous permet d’être à la fois proactif et réactif

L’un des grands avantages de Twitter est la possibilité qui vous est offerte de contrôler de très peu ce qui se dit sur votre marque. En effet la majorité des tweets est publique, vous pouvez donc voir ce que les followers twitter disent de vous, et comment ils partagent vos produits ou vos services. Même si tout n’est pas important, cela permet de suivre les grandes tendances.

De plus, si vous pouvez bien évidemment répondre lorsqu’on vous mentionne sur votre compte directement, Twitter vous permet également de vous insérer dans n’importe quelque conversation qui, par exemple, de parlerait pas de vous, mais juste de votre domaine de compétence. Ce faisant, vous effectuez des placements de produits toujours très pertinents, tout en entretenant une bonne image auprès d’une potentielle clientèle.

Une plateforme parfaite pour le service après-vente

Comme dit précedemment, Twitter est l’interface idéale pour interagir avec le client… Et donc écouter ses plaintes et requêtes. Contrairement à une plateforme téléphonique ou un support e-mail, la nature même des messages en 140 caractères rend les échanges plus concis, et donc plus efficaces : un gain de temps, et donc d’argent, absolument non négligeables.

Des messages plus percutants

Même si un tweet ne peut pas faire plus de 140 caractères, les tweets sont en général encore plus que ça. D’abord parce qu’il est plus simple de faire plus court qu’exactement 140 caractères, mais aussi parce que plus un message est court, plus il atteindra son public, et sera plus apte à être retweeté, et donc propagé. Et si un de vos tweets est massivement repartagé, alors vous êtes gagnant !